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拼多多回复率怎么计算?考核标准是什么?

对拼多多商家来说,自然也是希望能够做好店铺的回复率,其实这也是考核店铺服务的一项重要因素,那么大家首先需要知道拼多多的回复率到底是在你们来计算的,又有怎样的考核标准。

拼多多回复率怎么计算

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

注:超过100人咨询才开始计算考核,垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报,如果客服回复率不达标的话,就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息,如当天遇广告消息骚扰太多,跟自己互聊几句,保证50%以上回复率。

新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价,其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。

考核标准是什么?

为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验,平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%),若商家某一天的回复率低于50%,则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示:商家有效回复率考核规则适用范围,为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

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文章名称:《拼多多回复率怎么计算?考核标准是什么?》
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