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淘宝销售怎么做销售员?有何技巧?

淘宝销售也是属于一个重要的岗位,他们要做的事情就是将店铺的商品推广出去,提高店铺的销售量。那么淘宝销售如何去做销售员呢?接下来的内容中为各位亲们进行相关的介绍哦。

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淘宝销售怎么做销售员?

1、假定准顾客已经同意购买

当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的技巧。

譬如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。

此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

2、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

3、利用“怕买不到”的心理

人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。

譬如说,在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

4、先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

5、欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。

这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。

6、反问式的回答

所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。

举例来说,准顾客问:“你们有银白色手机吗?”这时,在线客服不可直接回答没有,而应该反问道:“抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”

7、快刀斩乱麻

在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,在线客服就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。

譬如,直接了当地对他说:“如果您不想错过好东西的话,就快下单吧!”

8、拜师学艺,态度谦虚

在客服费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。

譬如说:“虽然我知道我们的产品适合您,可我能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”

作为淘宝销售人员,没有必要掌握一些销售的技巧,淘宝平台中可以使用的推广方式有很多种,有的是付费的,有的是免费的,但是不管是哪种推广方式,各个销售人员们都是需要进行了解的。

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文章名称:《淘宝销售怎么做销售员?有何技巧?》
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