电商教程自学网
www.xunbibao.cn

淘宝店铺评分低怎么办?怎么避免低分?

淘宝卖家觉得自己的店铺评分太低了,这种情形下应该要怎么办呢?另外,一些卖家也会提前去学习和优化店铺,尽可能地避免低分的情形,具体怎么做的呢?

淘宝店铺评分低怎么办

1、分析店铺原因

首先,要分析淘宝店铺评分低是什么原因造成的,这样考虑如何提升评分。一般来说,评分低代表店铺的宝贝一定存在一些问题,具体的问题要从多角度多方面去考虑。

查看中差评的较多的宝贝,看都是什么问题造成中差评,从描述、服务和发货三方面来总结,这样就能看出是宝贝本身的问题还是店铺的服务问题。

2、产品描述相符

要注意上架的宝贝选择款式新颖、符合大众审美、性价比比较高、经济适用的产品。让消费者有浏览欲望,从而产生购买欲。此外,还要注意宝贝的标题、详情和SKU属性的说明。

对于SKU属性和宝贝详情一定要详细说明宝贝的相关内容,比如尺码划分、颜色分类、材料用料等,让消费者能够一眼找到自己需要的内容,避免一些不必要的误解,这样会给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

3、客服服务态度

客服的基本功就是服务态度,对于售前客服来说,许多买家都会咨询一些问题,比如有没有质量保证,什么时候到货,价格有没有优惠等等。这时就用到了自动回复的功能。

可以提前设置有关问题的答案,顾客一问就马上收到回复,感觉还是不错的。对售后服务,要以解决问题为主要思想。

如果是质量问题,或者快递问题导致商品损坏的话,积极退换货。总之就是态度好一点,问题解决了基本大多数顾客都会给好评。

怎么避免低分?

1、主动用旺旺、短信联系买家催好评。大家如果有关注会发现现在很多买家淘宝购物后,既不主动确认收货也不去写评价,全都等系统默认收货,默认好评。

但是系统默认的好评是不计算DSR评分的,所以我们可以主动联系已收到宝贝的买家,如果对宝贝满意请确认收货并给店铺五星好评,这样买家有空一般是会去确认收货给店铺一个好评的。

记得信息内容要带上宝贝链接和店铺名字,因为有很多买家东西买得多可能会分不清。

2、积极进场售后处理,正常情况下,商品质量没什么问题,买家都不会去给低星差评。如果买家主动联系客服说产品有问题,这个时候一定要积极处理,给买家一个妥善的解决方案。

比如申请退款,那就帮买家办好退货退款,如果是想换货,那么就快速帮买家进行退换货流程,只要我们服务的到位,不仅没有差评,买家还会很满意的给店铺一个好评,说服务态度好。

3、重点关注好评率低的买家用户,买家在店铺咨询、下单时,我们是可以看到买家等级还有好评率之类的数据的。

如果买家好评率非常低,大概率会给店铺差评,那么提前保留好沟通证据,可以投诉到平台买家恶意差评,那么平台判定成功将删除此差评,不计入评分计算。当然要是怕投诉太麻烦,那么也可以一开始找点理由,巧妙的让买家不要在店铺下单。

版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章名称:《淘宝店铺评分低怎么办?怎么避免低分?》
文章链接:http://www.xunbibao.cn/674
本站资源仅供个人学习交流,请于下载后24小时内删除,不允许用于商业用途,否则法律问题自行承担,如侵犯您的权益请联系我们删除QQ805750011。