电商教程自学网
www.xunbibao.cn

淘宝定制商品未发货之前可以退款吗?处理规则是什么?

淘宝平台中有一些商品属于定制商品,这一类商品是需要消费者能去定制的,尺寸方面需要消费者提供,然后才会制作出来,淘宝定制商品在没有发货之前是否可以申请退款呢?下面进行介绍。

淘宝定制商品.png

淘宝定制商品未发货之前可以退款吗?

作为买家,可以申请退款,没发货之前一般情况下是可以申请退款的,特殊情况,如:订做产品、约定产品,是不支持退款的。

作为卖家,无特殊情况,不可不允许买家退款申请,除非与买家沟通好,买家要继续买您的宝贝,那么你可以点”发货“来取消退款申请。

处理规则是什么?

卖家出售的商品属于定制商品的,淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议,定制商品不支持”七天退货”,卖家自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品存在描述不符、质量问题等情况,按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前,买家不得要求退款,但您明确表明不履行定制合同的除外。

买家无正当理由拒绝签收定制商品的,应当承担您因此产生的损失,具体标准由淘宝根据实际情况判断。

2.约定不清或无约定

若您与您的买家未约定具体交付时间的,您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;若您未在与买家约定的交付时间内发货的,淘宝支持退款买家。

若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的,淘宝按照买卖双方约定不清进行处理,交易做退货退款,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担,承担比例由淘宝根据具体情况判断。

若您与您的买家已约定了交付标准,但该标准不清晰存在冲突,且您未与您的买家进行确认的,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。

若您与您的买家已约定具体交付标准,但您的买家在您开始制作后提出新的需求(该新需求之前并未约定,同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变),从而导致争议的,淘宝将根据买卖双方举证情况,按照“谁过错,谁承担”原则进行处理。

一般来说淘宝定制商品都是需要去支付一部分的定金的,在没有发货之前如果申请退款的话,那么这个定金都是不可以退回来的,所以说各位亲们在申请退款之前一定要了解清楚相关的规则是什么。

版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章名称:《淘宝定制商品未发货之前可以退款吗?处理规则是什么?》
文章链接:http://www.xunbibao.cn/656
本站资源仅供个人学习交流,请于下载后24小时内删除,不允许用于商业用途,否则法律问题自行承担。