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淘宝客服工资计算方法,怎么做绩效考核?

淘宝属于线上交易平台,所以为了解决客户的售前售中以及售后问题,肯定就需要有客服的了。自然找客服干活,就要付工资的,有些商家对于客服工资结算方式不了解,下面小编介绍一下淘宝客服工资计算方法吧。

淘宝客服工资计算方法,怎么做绩效考核?

淘宝客服工资计算方法

淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算,而底薪一般是1100-2000不等,视乎不同地区,1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成,个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊,月结,但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记,附加聊天内容并进行备案,方便处理退货投诉等等。

也可以设置等级工资,然后半年调整1次。对于绩效工资可以这么设置:

绩效工资=基础绩效+灵活绩效

基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金

基础奖金=接待人数*奖金基数

转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率

客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价

其实提成的设置很重要,有福利才会有动力,这也是店铺能够有高销量的前提哦。

怎么做绩效考核?

针对不同类型的客服,绩效考核方案是有不同的,因为他们的工作内容不同,考核数据指标也会不同。

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

以上就介绍了具体客服绩效考核方案,针对每个店铺的情况不同,要求就不同,考核方案肯定就要不同的。商家可以根据自己店铺的实际情况去定制客服绩效考核方案,比如店铺没分售前售后客服的,那么客服绩效考核是要包括所有项的。

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