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抖音电商假一赔十服务规范

抖音电商近日发布通知称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《“假一赔十”服务规范》。
并就此规范进行意见征集,意见征集期为2022年4月14日-2022年4月21日。

抖音电商假一赔十服务规范

此次修订的核心变化是新增“假一赔十”服务下标说明。按照新规,在商家经营期间,平台会从店铺的成交数据、违规记录、店铺间的关联关系、以及消费者反馈等多维度综合评估店铺的违规风险。且平台有权根据商家违规的严重程度对“假一赔十”标识进行下标处理。

按照平台的官方定义,“假一赔十”服务是指:商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付。

享受该服务的条件包括:消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品;

消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证,有效举证包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入。在收到消费者的服务申请后,平台有权要求交易双方提供必要证明,进行判定和协调。

消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证;商家要求消费者退货的,应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的,商家需要承担商品破损的结果。

商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者,如商家保证金或货款不足以支付的,消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

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文章名称:《抖音电商假一赔十服务规范》
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