电商教程自学网
www.xunbibao.cn

抖音疫情影响地区服务政策

近期,国内遭受疫情新一轮的挑战,部分地区物流受限,抖音商家的生产经营受到不同程度的影响。抖音平台深知大家面临的实际困难,对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低疫情对经营的影响。

抖音疫情影响地区服务政策

承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单,平台将做以下调整:

体验分豁免:1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单,如出现以下情形之一,豁免该订单的物流体验分考核:

(1)从支付到揽收时长大于72小时。

(2)从支付到签收时长大于72小时。

发货时效延长:平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。

退货时效延长:若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。详情参考
:https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnm1rskCWdMIcvTqKO1MRPfg

抖音平台主动豁免:平台会根据附件一中涉及疫情区域,主动豁免疫情相关订单的揽收超时、发运超时判罚,豁免48小时发货率考核。

主动报备豁免:若商家因疫情原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽收超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。详情参考:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

物流判罚申诉:若因本次疫情已经产生的物流判罚,可进行申诉,通过后可豁免因物流原因产生的判罚,申诉路径:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

受疫情影响地区及发货时效调整

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整,调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为:存在中高风险地区的城市,发货时长延长14天;无中高风险地区,但当地超过5家快递暂停揽派的城市,延长14天;无中高风险地区,但当地1-5家快递暂停揽派的城市,延长7天。调整详情见附件一。

受疫情影响获得豁免的地区同时发生如下情况时,平台将取消该地区的豁免政策:

1、根据卫健委最新官方公告,该区域已转为非中高风险地区;

2、快递能力、发货、中转、签收履约数据恢复到日常水平。

若商家因疫情原因仍无法发货,可选择自主报备,抖音也会持续关注各地区的疫情及快递情况,及时调整政策。

我们希望能与商家一起,携手面对疫情的挑战,积极应对当下的困难环境,共同努力保障有序经营,维护用户体验,提振消费信心。我们也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整,请大家持续关注对外通知。

版权声明:本文采用知识共享 署名4.0国际许可协议 [BY-NC-SA] 进行授权
文章名称:《抖音疫情影响地区服务政策》
文章链接:http://www.xunbibao.cn/3971
本站资源仅供个人学习交流,请于下载后24小时内删除,不允许用于商业用途,否则法律问题自行承担。