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抖音小店三分钟回复率怎么提升?附影响因素

在抖音小店上面其实也有人想要做好三分钟的回复率,但是却不知道怎么去提升,也不知道影响店铺回复率的因素有哪些,我今天就全面给各位介绍一下。

抖音小店三分钟回复率怎么提升

1、随时关注店铺数据,启用自动接入会话功能

只有随时关注店铺数据,了解待处理留言和正在排队的人数,才好分流。

不过对于很多新手来说,前期咨询量不多,一般不会有排队的情况,只需要处理待处理留言即可。

尽量在3分钟内,每一个消息都进行回复,如果消息太多,可以对消息进行分流,给多个客服分配处理。

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中,选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能,第一时间将离线留言能自动分配给客服。

2、确保至少有一个客服在线

根据抖店后台的咨询量,保证客服在线的情况。

尽量设置最少2个客服,可以轮流在线。不能在一个时间段内客服都是离线或者小休,至少保证有一个客服是在线的。

如果其中一个客服的接待量过大,可以调整最大接待量。

3、打开消息提醒,及时响应

飞鸽消息端的设置里,把消息提醒都打开。可以直接使用网页版飞鸽客服,也可以使用飞鸽客户端,都是一样的操作。

在设置里面把消息提醒都打开:

4、学会使用提效工具

用好提效工具,一定程度上能够帮助我们在消息多的时候,提升抖店回复率。

例如,快捷短语工具和智能辅助工具。

一些简单的问题可以设置快捷回复,例如什么时候发货,发什么快递等等。客户咨询相关问题时,触发关键词,自动回复就能起到提升回复率的效果。

影响因素:

搞清楚哪些因素会影响抖音小店三分钟回复率,你才直到怎么提升抖店回复率。

1、用户排队时长

主要是转人工诉求之后的排队时长,在工作时间内,排队数量尽量为0。

2、结束语也要回复

如果用户说完了“好的,谢谢”这类结束语,也是需要回复的,因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况。

用户说了“谢谢”,你只有回复了,这一轮消息才算结束。

3、节假日、双休也需要工作

抖店三分钟回复率,考核的是每天的8:00:00-22:59:59,也包括了双休和节假日。

尽量在每天的这个时间段保证有人可以回复消息。

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文章名称:《抖音小店三分钟回复率怎么提升?附影响因素》
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