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淘宝默认评价可以改成差评吗?咋减少差评?

淘宝很多买家在购物完后大多数都不会主动评价的
除非有些好评返现之类的活动,才会手动的评论。如果买家不主动评价的,在一定时间后商品会自动确实收货且默认好评的。有些人想知道淘宝默认评价可以改成差评吗?咋减少差评?

淘宝默认评价可以改成差评吗

淘宝默认评价可以改成差评吗?

根据淘宝规定好评不可以改成中评或差评,差评也不可以改为中评。而中评或差评可以有一次机会改成好评或删除,修改或删除后立即生效,同时评价解释将被清空。

淘宝店铺咋减少差评?

常见的差评类型为:

1、产品问题:产品质量差、包装破损、与描述不符。

2、服务问题:延迟发货、漏发错发、售后服务态度以及没有及时回复处理。

3、物流问题:首先是快递员态度差、发货速度慢、快递错发件、丢件、乱放快递等等问题,一般为快递公司人为构成,虽然看是与商家无直接关系,但是,这个就是你现在寄送的快递公司,消费者绝大多数都只是会找到你,所以,这一个就和选择快递公司存在一定问题了。

4、客户个人原因:和期望的不一样,不小心操作失误选错了,不过这种产生中差评的几率比较少,毕竟不每一个客户都像我上面说的专业差评师一样,不讲道理的人还是极少的。

当我们遇到差评的时候,我们最好就是马上去看一下他的原因,同时看一下他有没有和我们的客服进行沟通过,沟通了还是给差评,我们就要去分析一下,我们的客服有没有解决到客户的问题,到底是什么原因造成客户给出差评这个动作。

可以联系买家删除差评的,不过在联系到客户的时候,我们第一时间就要去了解清楚客户不满意的问题点在哪里,同时在自报家门的时候,一定要说清楚,比如说:您好,打扰您一下,是这样的,我是XX店铺的售后客服,我刚看到您在我们家购买了一款有机小黄米,看到您给我一个中评/差评,不知道是哪里不满意呢,亲?”。询问清楚客户给差评的原因。

在联系到客户之后,我们要第一时间问清楚给差评的原因,因为,在这个时候很多的客户都是会有些生气的,我们首先要做出和解的态度,缓解一下客户的情绪,只有这样才能与客户进行更有效沟通。

当我们的客户把情绪发泄完之后,通常在这个时候就会与我们好好沟通了,我们适当的去安抚一下他,然后再给出解决的方法和时间才是最有效。

当我们与客户进行沟通之后,如果,此时客户还是没有修改中差评的意思,那么我们就要另外想想其他的办法了,比如:红包补偿、甚至可以考虑把产品直接送给对方,不要钱(这个建议是客单价比较低这样做),如果这个时候客户还在犹豫不决的时候,我们就要抢先一步发言,表现出服软的一个态度,说:“我们也是真心协商沟通的,请您给一次机会吧,谢谢您了”,同时,再次强调我们对于之前的问题感到十分的抱歉和我们解决问题的诚意。

总之店铺出现了差评商家就要积极去处理的,它会影响我们的销量,而且还会失去老客户的信任的。

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文章名称:《淘宝默认评价可以改成差评吗?咋减少差评?》
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