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Lazada受疫情持续影响订单履约方案

Lazada平台今日发布公告,为降低疫情对订单履约的影响,保障商家权益及保证消费者的购物体验,平台将针对各地被公布为中高风险及封控区、管控区、防范区范围内的订单履约进行调整。

Lazada受疫情持续影响订单履约方案

公告称,4月13日(含)之前产生的订单,请最迟于4月19日(含)前完成履约。

此外,4月14日(含)之后创建的订单,如因疫情影响导致无法正常履约,可联系线上客服并提供该地区政府防控文件。平台将根据文件中提及的防控时间,为商家豁免该时间段内产生的订单的SOT(Ship
on Time);

如需要延长订单履约时效,请与消费者沟通。消费者同意后,请将对应的沟通截图发给线上客服,请注意截图中需包含订单号,平台将为商家进行相对应的订单履约时效延长;

如需取消订单,也可联系线上客服,平台将为商家以非商家原因取消订单。平台将不再延长订单的履约时效。

Lazada表示,若商家判断订单不能在取消时效之前到仓,建议商家在疫情管控期间将商品库存调整为零,以避免订单取消带来的消费者体验和店铺评分的负面影响;同时,无法及时履约的订单,也请务必做好消费者沟通。

同日,Lazada还发布泉州分拨中心有序恢复运营的说明。

据了解,泉州分拨中心,自4月15日零时起恢复运营,可正常揽收,收货及安排后续操作;泉州东海旗舰集货点,自4月15日14时起恢复运营,可正常收货及安排后续操作;

已交付申通揽收且尚未被取消的包裹,平台将尽快安排送往泉州分拨中心进行发运,如包裹已被消费者取消,平台将安排退件,请注意查收邮件。

此外,对于4月13日(含)前未RTS的订单,请商家在4月15日(含)之前完成RTS;已RTS的订单,请最迟于4月19日(含)前送至分拨扫描入库;4月14日(含)起产生的订单,请根据平台SLA执行。

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文章名称:《Lazada受疫情持续影响订单履约方案》
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