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lazada卖家怎么取消订单?如何避免取消订单?

在Lazada上开店的卖家中有些是第一次去开店的,所以对于Lazada店铺的一些基础操作还不了解,比如有些订单需要取消的话该怎么操作呢?Lazada平台是允许卖家去取消一些交易订单的,下面说说操作方法。

lazada订单.png

lazada卖家怎么取消订单?

首先,我们需要了解,Lazada卖家取消订单的原因:

1、收到订单后七日内,包裹未能顺利到达分拣中心。

2、收到订单48小时内订单状态仍为Pending。

3、定价出现错误,卖家不愿意发货。

4、库存不足,无法发货。

其次,取消订单会有哪些后果呢?

1、降低卖家评级的订单限量。

2、评级降低,从而影响买家的下单率及产品销量。

3、若收到订单48小时内订单状态仍为Pending,那么平台会判定为库存不足,产品将会自动下线。若出现这种情况,卖家则需要重新激活。

4、若店铺一周内的订单取消率超过50%,那么平台会将此店铺下线,届时,卖家则无法登录卖家中心。若出现这种情况,卖家则需参加培训、提交行动计划,重新开启。但是卖家需注意,多次发生这样的情况账号则有可能被冻结。

如何避免取消订单的情况?

1、保证发货时效,订单及时履约。如果两个自然日内没有RTS或者5个自然日内没有到达分拣中心扫描,这时候订单会存在被取消的风险。发货延时太久的情况下就不要进行发货了,货物延迟一两天的情况下可以去尝试

2、保障商品质量,商品质量好,让买家觉得买的值,买的优惠,性价比高。如果平时想要减少订单取消的情况,首先要保证你的产品质量和价格成正比。

描述不要过于夸张,一般商品描述存在轻微包装情况是很正常的,但是如果商品描述、视觉效果与产品实物的预期效果相差太大,买家收到产品后会产生一种落差感,进而导致订单的取消。

3、注意物流跟踪,跟踪订单状态。分拣中心扫描或者更新不及时时,一定要去联系客服解决,避免订单的取消和影响整体店铺的运营。

4、提高服务质量,服务存在于售前到售后的整个过程中。及时高效的回复是前提。其次,我们应该使用专业的话术技巧来了解所售商品和活动信息,以耐心礼貌的态度对待每一位买家,尊重客户,处理好售后问题。

5、引导买家去好评,可以通过发货送小礼品,粉丝优惠券等。引导买家积极评论或关注,不仅会提高店铺的有效信誉,还会提高店铺商品的支付转化率。

Lazada卖家取消订单就需要进入到店铺后台中,找到对应的订单后就可以看到取消订单的按钮了,但是卖家是不能随意的取消的,因为订单的取消数量太多的话会让店铺的权重下降,甚至还有可能受到处罚。

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文章名称:《lazada卖家怎么取消订单?如何避免取消订单?》
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