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独立站退货政策怎么修改?退货政策怎么写?

现在的跨境电商平台很多,如果加入其中一个,我们就会受到平台规则的限制,账号的钱款也可能会受到限制,甚至如果违规的话,可能还会罚款。因此,有的商家就自己创建了独立网站卖货。

一、退货政策怎么修改?

看做的是什么模式,如果是代发dropshiping模式,因为产品不是自己的,质量没法保障,跟买家沟通协调不能达成一致的话,一般直接就退款了;

如果有自己的仓库,可以退到自己的仓库进行二次质检打包上架重新售卖,当然要考虑操作成本问题,一般货值比较小的可以直接丢弃不要了;

另外,在网站或者产品详情页一般要详细仔细说明退换货政策,避免引起不必要的纠纷;

独立站退货政策怎么修改

二、退货政策怎么写?

1.不要隐藏你的退换货政策:您的客户不应该去搜索寻找你的退换货页面。请显示在主菜上,或者网页的页脚。请不要让客户去店铺内搜索它,其实是会有很多客户会这么做的,如果有发生搜索例如returns单词,请直接跳转到退换货页面,modcloth公司就是这么做的。

你还可以把独立站跨境电商退货政策放在是在你的订单确认邮件中,让那些已经买了你产品的人知道你是为他们喜欢他们的产品一直提供服务的,如果他们不喜欢,他们总是可以退货的。还可以打印出来和你产品一起寄送给客户,就像淘宝一样很多商家会在包裹里面夹带一张退换货售后卡。

2.永远不要进行复制和粘贴:

在Shopify后台Checkout设置页面有一个直接生成Returns页面的按钮,我想大部分的人是点击这个按钮生成模板的,其实模板可能不适合我们的商店,比如你的产品是定制类的T恤,可以不接受退换货,你也直接生成并采用这个模板,肯定不行的。我们需要将个性化的服务融入到我们销售的各个环节。

例如你对的产品质量非常有信心,你完全可以90天,180天内可以接受退货。你还可以用这个Returns页面作为你网站上的推荐卖点,你可以用它来向你的潜在的顾客证明,不仅有很多访客喜欢你的产品,而且即使他们买了不喜欢,你们依然很乐意接受客户的退货。

3.用简单的英语写作,语气要温和,而不是用命令的口气:

采用简单易懂的单词来表明你的退换货政,长话短说,让你的退货流产过程变得简单,可以采用图表来画一个流程图,这样更直观易懂。事实上,您的退货流程应该与购买该产品一样简单,不要增加客户的退货心理负担,不喜欢就退。尽量不要使用“你必须”,“你应该”“我们不负责任”这样的短语。

4.给客户必要的承诺:

客户需要使用你的包装还是可以使用自己的包装?在规定的多长时间内可以完成退货或换货?退货换货谁支付运费?客户什么时候可以拿到退款?客户什么时候可以再次拿到换的货?换货的运费谁来支付等?退的货是退回来中国?还是退回到当地你指定的地址?一定要清晰的表达具体的过程。

还有就是要执行和教育你的员工,确保所有员工都了解您的退货政策和程序,以便他们能够快速有效地服务好退换货的客户。

5.查看你的竞争对手的退换货政策:

你可以进行参考,但是不要Copy。比如你是做婚纱礼服定制的,大多数的定制类的产品无法退货,如果你的竞争对手是这样做,你也可以。

如果要修改独立站的退货政策,建议要考虑到消费者的具体情况,不仅要让消费者感到满意,同时,也要能够顾及到自己的利益。想要写出好的退货政策,可以参考下对手的网站。

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文章名称:《独立站退货政策怎么修改?退货政策怎么写?》
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