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速卖通购物怎么开启纠纷?纠纷有什么影响?

在速卖通平台,不光有很多的中国卖家,同时,也是有很多买家,通过这个平台从其他国家购买东西的。作为买家,如果在购物的时候出现了问题无法和卖家达成一致,可以开启纠纷。

一、怎么开启纠纷?

1、买家提交速卖通纠纷的原因:

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符;

3)买家自身原因。

2、买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款):

速卖通购物怎么开启纠纷

3、买家端操作:在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”,选择“Only
Refund”就可以提交仅退款申请,选择“Return &
Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

二、纠纷有什么影响

速卖通纠纷给速卖通账号表现分带来的影响,主要表现在两方面:纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提起纠纷,我们有5天的时间响应,如果在5天时间内未达成共识,我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁,在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应,如果还未达成共识,就会由平台纠纷小组进行裁决。

简单的来说,从买家提起纠纷到纠纷完成,买家如果没有进行关闭纠纷的操作,那么此纠纷会算入我们的纠纷提起率一栏。

仲裁卖家有责率很好理解,上升至仲裁且裁决结果是我们输了,那么就算仲裁卖家有责率。

开启了纠纷之后,买卖双方就需要提交证据,最后,平台再根据证据的提交情况来判定谁输谁赢。作为速卖通买家,只要遵循基本的公平原则来做就行,而作为卖家,还需要考虑到纠纷对账号的影响。

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文章名称:《速卖通购物怎么开启纠纷?纠纷有什么影响?》
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