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lazada跨境部退货流程及政策

运营淘宝天猫店铺和运营跨境电商店铺的流程都差不多,是需要经过选品上架,推广,优化物流,售后等等,但是因为跨境电商对应的是跨境物流,所以相对来说会比较复杂一点,那么lazada的跨境部退货流程及政策是怎么样的?下面就来为大家介绍一下。

一、Lazada退货政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”
使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

lazada跨境部退货流程及政策

二、Lazada退货流程

1、派送不成功

派送不成功的原因:买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

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2、消费者退货

客户可在7个日历天内退回货物:错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

lazada跨境部退货流程及政策

当退回件到达香港,Lazada会以电邮通知卖家。

注:只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货,其他平台均不可。

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文章名称:《lazada跨境部退货流程及政策》
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