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抖音电商商家审核时效调整

今日,抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告。公告分为两个大类,即参加“春节不打烊”活动的商家(含跨境商家)、未参加“春节不打烊”活动的商家。

抖音电商商家审核时效调整

其中未参加“春节不打烊”活动的商家,该次调整涉及发货时效调整、揽收时效调整(仅限国内商家)、虚假发货判定标准调整、售后时效调整、商家审核时效调整、咨询服务时间调整、体验分策略调整。

具体来看,发货时效调整方面,春节期间,国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货,“延迟发货”工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可选择正常发货或预售模式发货。

值得注意的是,商家审核时效调整方面,不区分是否参加春节不打烊活动,商家均需在2022年1月29日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间,针对商家已点击发货的订单,且消费者提交仅退款、退货退款、换货相关的售后申请,商家审核时效由2天延长至5天。

而针对商家未点击发货的订单:处理时效及规则同日常不变,详见《商家售后服务管理规范》。

值得一提的是,近日,抖音电商推出了商户贷春节不打烊免息借款活动 ,商户贷最长14天免息。

本次活动对象为激活商户贷并成功获得商户贷额度的用户可领,活动时间为1月25日至2月7日。值得注意的是,商户贷目前仅向抖店商家开发,达人暂不可申请。

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文章名称:《抖音电商商家审核时效调整》
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