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小红书近期商家受疫情影响的发货规则

当前受疫情影响,各地快递可能会受到不同程度延误,小红书平台十分理解您在此期间的发货困难,因此作出了部分调整(详见文末)。同时,小红书建议商家在此期间,持续做好如下事项,以确保消费者的收货体验:

小红书近期商家受疫情影响的发货规则

1、请在店铺页或商详页面设置
物流受疫情影响的通知,可以参考如下文案:“尊敬的用户,受疫情影响,部分区域可能会出现不同程度的发货及配送延迟,如有任何问题,建议您及时咨询客服。敬请谅解。”

2、对于部分影响严重的地区可以设置不配送区域;路径为:ark后台→物流工具→不配送区域。

3、与消费者及时沟通,如确实无法履约,请与消费者进行协商退货退款;

4、不受影响的地区,请按时履约,平台会继续按照规则考核发货时效,并按照赔付规则执行对消费者的赔付;

小红书平台侧考核规则调整:

平台2022年3月14日起针对发往及发自长春和深圳的包裹在原履约时效基础上延长7个自然日,您无需进行报备;其他区域,请商家根据实际情况进行报备,查看如何报备school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d68f4f40000000000000000/617f9d2b752f4000155ed133。

小红书将持续根据实际情况作出进一步调整。如有任何问题,请及时咨询服务团队。

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文章名称:《小红书近期商家受疫情影响的发货规则》
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