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淘宝待处理预警评价是什么意思?预警评价​怎么处理?

评价是商品详情页的重要组成部分,每个商品都有评价,如果都是好评,对这个产品的转化是非常有利的。如果是差评,就要及时处理。除此之外,可能还会有待处理的预警评价。

一、待处理预警评价是什么意思?

这是展示平台预警给商家的风险评价,需要商家确认异常或者正常处理,有效期 7
天。如果商家发现评价平台没有数据,说明商家的评价区健康度良好,但防控是实时保护的。所以希望商家可以持续关注平台,了解店铺评价的防控情况。

二、淘宝预警评价怎么处理?

首先需要登录千牛点击客户服务、恶意行为投诉中心,点击我要投诉,选择需要投诉场景发起投诉。如果商家不清楚自己当前遇到的问题是否符合当前投诉场景,可以点击了解场景如何选择,在具体了解投诉场景后再进行发起投诉。

淘宝待处理预警评价是什么意思

三、恶意订单很多怎么办?

淘宝恶意订单攻击,一般是指商家在经营过程中遇到的恶意下单行为,包括批量拍下不付款、攻击库存、下单批量退款攻击退款指标,以及在退货过程中存在虚假物流、空包、烧碱等。针对这些情况商家可以使用八卦盾进行防御。

八卦盾也叫做营商保,是阿里CRO,基于商家在经营链路中存在的:恶拍、恶退、恶意敲诈等风险,为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。商家无需报名,只需要在右上角登录账号,点击立即使用即可。系统会主动识别店铺是否有异常订单,如果识别到异常,会在恶意订单预警列表进行查看,店铺需要及时去处理。

如果登陆后没有任何订单信息,则表示系统暂未识别到异常订单,说明店铺经营状态良好,后续可关注系统检测结果。恶意订单风险暂时提供这三类风险的识别,预警,攻击风险、退货风险、敲诈风险,未来会陆续开放更多的风险能力预警给到商家的订单。

商家只需要核实下是否是风险,如果不是风险,点击核实正常即可。如果是风险,需按照页面提示进行操作,确认异常即可。如果店铺无法核实,也可以点击忽略。预警的订单如已核实正常,平台后续在发现订单有问题将不支持上报,如果经核查确实是异常订单,则可以选择提交凭证,按照页面上相应要求进行填写即可。大红色星号的是必填项,提交凭证之后一个工作日内审核完毕,请耐心等待。

若被审核为风险订单,可以在售后流程处理中操作拒绝发货,平台会自动清洗与营销活动相关的各类指标,风险订单的相关信息会流转到维权小二的处理平台,维权小二会参考恶意订单风险工具的审核结果,整体考虑之后做出最终判决。如果处理过的订单,可以在已处理完结订单中查看。处理详情中可以看到对这个风险订单的处置结果。

因为好评对商家如此重要,所以就有很多人用好评来威胁商家,甚至有的人故意写一些恶意评价来损害商家的利益。为了保护商家,淘宝会有预警评价,及时处理好这些,可以维护商品的好评模块。

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文章名称:《淘宝待处理预警评价是什么意思?预警评价​怎么处理?》
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