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抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

抖音电商日前发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告-5.30更新(以下简称公告)。

抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新

公告称,近期,国内遭受疫情新一轮的挑战,部分地区物流受限,商家的生产经营受到不同程度的影响。

平台深知大家面临的实际困难,对发货和服务等考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路,设置专属物流申诉通道,尽力为大家提供切实有效的帮扶,降低疫情对经营的影响。

公告显示,1月9日0点(公告生效时追溯90天)起支付的收发货地址在疫情地区的订单,如出现以下情形之一,豁免该订单的物流体验分考核:从支付到揽收时长大于72小时;从支付到签收时长大于72小时。

平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长,具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时,以最长时间计算。

若退货退款服务单中,商家退货地为疫情地区,自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时,自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天,商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整,调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为:存在中高风险地区的城市,发货时长延长14天;

无中高风险地区,但当地超过5家快递暂停揽派的城市,延长14天;无中高风险地区,但当地1-5家快递暂停揽派的城市,延长7天。

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文章名称:《抖音电商疫情影响地区发货及服务规则更新》
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