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淘特营销活动通用管理规范

为指导、规范淘特商家报名、参加淘特营销平台活动,合理利用平台资源,保证活动正常有序进行,保障消费者及商家的合法权益,淘特制定了《淘特营销活动通用管理规范》。让我们来看看详细内容:

淘特营销活动通用管理规范

第一条 概述

1、此规则适用于参加所有淘特营销活动的淘特商家及商品。

2、淘特商家及活动商品自营销活动报名之时起至活动结束,须符合以下要求,方有机会参加淘特营销活动,特殊营销活动另有规定的从其规定。

第二条 营销准入门槛

1、店铺准入要求

1.1 经营指标:店铺保证金足额缴纳;

1.2 销量指标:商家层级满足L1及以上且店铺近30天累计销量≥30单;

1.3 物流指标:店铺近7天48H发货且24H揽收率>90%;

1.4 服务指标:店铺近7天客服3min响应率≥80%;

2、商品准入要求

2.1 销量指标:商品近30天累计销量≥5单;

2.2 价格力指标:商品价格力应满足优良中;

2.3
品质力指标:近30天商品品质退款率需<近30天商品所在叶子类目品质退款率均值1.5倍(近30天商品品退订单<=5单,不考核该指标);

2.4 评价指标:全量好评率≥90%;

2.5 折扣要求:以具体活动招商规则中最低标价相关规则为准;

3、淘特店铺或商品有以下行为的,将被限制营销活动准入30天:

3.1
店铺历史存在严重违规行为、店铺历史存在疑似假货/确定假货行为、店铺历史存在混淆品牌信息行为、店铺历史存在违规诱导行为、店铺近30天一般违规次数超过30次、店铺近30天存在知产侵权行为、店铺近30天存在严重虚假发货行为等;

3.2 商品近30天存在严重违规行为、商品近30天存在混淆品牌信息的行为、商品历史存在疑似假货行为、商品近30天滥发违规行为≥2次等;

3.3 若商品类目存在涉嫌低俗营销、违反公序良俗、疑似违禁等情形;

4、包邮要求

报名商品必须支持全国包邮,中国大陆偏远地区及中国大陆以外的地区除外(中国大陆偏远地区包括:内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)。特殊类目商品除外,包括:家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品,电动车/配件/交通工具>>电动车整车>>电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件。

第三条 营销活动管理规范

1、物流规则

本次大促发货规则同日常,即:活动商品在参与活动期间的订单(以下简称“活动订单”)应当严格遵守《淘特物流发货规则》,保障消费者良好的物流体验。如遇法定节假日或平台其他促销活动,平台对发货相关规则进行调整的或专门约定的,届时以相关调整公告为准。消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并上传物流单号,上传商品物流单号后的24小时内须有揽收记录;特殊类目除外。

2、消费者权益保障

参加活动的商家应该具备良好的经营能力、服务能力以及供应链管理能力,确保商品的品质,做好消费者服务,如发生消费者体验或权益受损情形,遵循《营销场域消费者权益保障升级规则》;

3、商家行为规范

3.1 已审核通过淘特营销活动的商家,如发生以下情形(包括但不限于),淘特平台有权对商家进行商品下架、活动清退:

(1)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)对活动商品进行新增修改sku信息/价格修改/类目修改的情形;

(2)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家各项指标(包括物流指标、服务指标等)严重低于准入门槛的情形;

3.2 已审核通过淘特营销活动的商家,如发生以下情形(包括但不限于),淘特平台有权对商家进行商品下架、活动清退、罚没保证金、营销限权等:

(1)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家自身原因退出或以任何形式拒绝履行活动要求的情形;

(2)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家出现出售疑似山寨、假货商品、严重描述不符的情形;

(3)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家存在违反《淘特违禁信息管理规则》的情形;

(4)在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家存在第二条第4点中任意一项违规行为的情形;

3.3
已审核通过淘特营销活动的商家,如通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式产生进行虚假交易不正当利益(包括但不限于虚假的商品销量、店铺评分、平台补贴等),平台有权对商家进行商品下架、活动清退、罚没保证金、营销限权、取消不正当权益并追回平台补贴(如有);

第四条 审核规则

淘特收到商家的活动申请后,将根据活动要求:

1、综合店铺及商品的价格竞争力、销量情况、经营资质、品牌授权、品牌价值、用户评价、历史交易及履约、商品库存、所选物流及仓配服务等各项因素,进行综合审核并确认商家活动资格,淘特在审核过程中有权根据实际情况要求商家提交相关证明文件或材料,商家应当配合提供;

2、商品一旦审核通过不得再做修改,否则将不再审核;

3、商品提交报名后,淘特将在7个工作日内审核报名。

第五条 合规说明

1、
商家应当对参加活动的商品参与推广宣传活动的,应确保宣传内容符合《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规的要求,淘特作为互联网信息服务提供者,一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止;

2、商家应当依法诚信合规经营,因商家违反国家法律法规、本招商规则、其他已公示生效的规则等原因导致淘特与商家的合作中止/终止的,淘特对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任;

3、商家应合法、合规经营并确保参加活动的商品及其来源、售卖(含价格)完全符合国家法律法规等有关规定,确保商品无任何质量、权利瑕疵,并保留所有相关有效凭证。

第六条 相关指标及其说明

1. 限制准入场景说明:

1.1 店铺历史存在严重违规行为包括但不限于:不当获取使用信息、发布未经准入商品、发布违禁信息、危及交易安全等;

1.2 店铺历史存在疑似假货/确定假货行为;

1.3 店铺历史存在混淆品牌信息行为;

1.4 店铺近30天一般违规次数超过30次(详见体检中心);

1.5
店铺历史存在违规诱导行为(定义:商家主动诱导用户或接受用户的要求,尝试或实际通过非淘特渠道进行交易及发货,或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为);

1.6 店铺近30天存在知产侵权行为(例如存在《关于冬奥会及冬残奥会知产保护的平台治理公告》中的违规行为;

1.7 虚假发货定义详情见规则说明:《淘特物流发货规则》

1.8 商品近30天存在严重违规行为包括但不限于:发布违禁商品、描述不符严重、发布混淆品牌信息、利用sku低价引流等;

1.9 商品近30天存在混淆品牌信息的行为,指卖家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为;

1.10 商品历史存在疑似假货行为;

1.11 商品近30天滥发违规行为≥2次;

2. 店铺维度近7天48H发货且24H揽收率:近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量。

3.
店铺维度近7天客服3分钟响应率:阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜智能辅助接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重,考核时间为
8:00-23:00)

4. 商品维度近30天全量好评率:商品近30天所有好评数(含默认好评)/商品30天所有评价数;

5. 商品维度近30天商品品质退款率:近30天品质原因退款单量/近30天订单量

6.淘特最低标价定义:历史参加营销招商活动的活动价格中最低的,如未参加过营销活动,以特价(和淘系一口价概念相同)补全。

本规则于2022年5月26日公示,于2022年6月2日生效,望各位商家知悉!

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文章名称:《淘特营销活动通用管理规范》
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