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拼多多售后客服是做什么的?售后服务流程介绍

一个电商的发展是离不开客服的,对于拼多多平台上也是同样如此,在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现,客服需要及时的进行解决,下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的?

拼多多售后客服是做什么的

拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后,解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复,从而影响顾客的消费体验,所以拼多多平台设置了客服回复率。

1、品质退款。要引导客户申请七天,或者不想要等原因,尽量不要让退款订单计入品质退款率。

2、0若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户,切勿回复,统一小额打款。

拼多多售后服务流程:

1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题

在主动咨询的程中:首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦,其次要仔细了解售后发生的原因,并区分责任方,是我们商家责任还是买家自身原因。

2、了解问题后要及时核实问题责任并处理:核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内,其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因:卖家原因,买家原因,快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧,咨询问题是一定要用协商语气哦)

3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理:
正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的,不花钱解决哦,为店铺节约成本。道歉安抚不成功,只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货,能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题,尽量降低售后成本,避免退货这样就亏损严重的。

4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈:在咨询客户了解问题的过程,售后客服要不断的记录问题,做好备案。在核实问题并处理的过程中,售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后,要及时记录登记售后问题汇总。

5、积极主动的回访用户:售后可以积极主动的回访客户,如客户咨询了物流问题,可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决,客户咨询产品安装使用问题后,售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议,售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价,引导买家去好评。

经过这几点的介绍,我们能够知道拼多多售后客服是做什么的,主要负责哪些方面,店铺的发展是离不开售后客服的运营,能够帮助店铺解决问题,所以说是非常重要的。

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文章名称:《拼多多售后客服是做什么的?售后服务流程介绍》
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