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拼多多售后怎么修改金额?售后怎么处理?

拼多多消费者收到自己购买的产品之后,如果发现这个产品有问题,即使确认收货了,也是可以申请售后的。作为拼多多卖家,要知道怎么处理。那么,售后要如何修改金额呢?

一、售后怎么修改金额?

一般在售后的话无法修改金额,如果你再退货之后有额外的快递费,如果你有拼多多运费险的话,平台会在一定时间内给你退还相应的快递费,如果你没有相应的退货保障,那么你就只能自己掏钱,平台不会退你快递费的。而且商家只会给你退还购买商品时的金额。

现在拼多多也是一个比较受人欢迎的平台因为它里面的商品价格都是比较受欢迎的,而且性价比也比较高,而且白银补贴的话也是有一些正牌的品牌也是可以供大多数人选择,也是一个十分不错的平台。

拼多多售后怎么修改金额

二、售后怎么处理

1、安抚顾客情绪

当顾客进行拼多多售后或者进行投诉时,往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪,售后工作第一步便是安抚顾客情绪,等顾客情绪稳定,再商量解决办法就轻松很多了。

安抚情绪的方法有很多种,客服人员首先要懂得道歉,为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。

道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度,也是一种示弱的态度,这种态度让人容易接受,更能理性的处理问题。

2、了解顾客的问题

道歉之后,要了解顾客的此次售后的主要问题。是对商品质量不满意,还是对于物流和客服的服务不满意。

当顾客提出问题时,我们应根据自己的判断与顾客进行交流,了解事情原委,并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。

3、解决问题

了解事情原委后,需要安装问题的点,对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做,在符合平台售后条件的情况下,尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴,那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则,以免再次发生纠纷。

对于已经成交的订单,卖家是无法修改金额的,申请售后也不行。若是退货产生了运费,这个费用一般是运费险报销的,如果没有运费险,是谁的问题,就要谁负责承担运费。

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文章名称:《拼多多售后怎么修改金额?售后怎么处理?》
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