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天猫协同工单怎么处理?发货工单如何处理?

天猫工单是千牛的一个功能,商家们等了千牛商家中心就可以去处理工单了,如果你有工单待处理的话,那么就要及时去处理,天猫协同工单具体如何去进行处理呢?下面的内容中为大家进行介绍。

天猫协同工单.png

天猫协同工单怎么处理?

首先还是在后台进行操作,服务在线创建,转交等,建设好,这样可以提高售后服务处理的效率。针对于订单相关的需要处理的等等都是可以在线创建,然后转交给售后人员去处理这些待处理工单这部分的任务的,这样就可以实时更近天猫后台待处理工单了。

其次,天猫店铺的售前客服还可以根据接单的情况,在线建设好和客服聊天的一些情况的单凭和数据,从而让售后人员来对于这些进行分类,和统计,这样可以方便客服人员对于待处理工单完成情况的解析和导出。

最后,天猫客服还可以再千牛工作台里的旺旺聊天版,智能的使用让客服能够基于订单来创建工单,只要输入订单的相关内容,选择处理保存后,在天猫待处理工单中就能看到自己创建的功能,并且还可以处理别人创建的工单。

发货工单如何处理?

【千牛工单中心】-【待我处理】,选择相应待处理的工单,点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单;此类工单与平台推送的协同工单不同,不纳入24小时工单完结率考核。

当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮(手机端),用户点击提醒发货后,您会在聊天窗口收到发货提醒的通知,不支持取消。目前发货提醒统一推送至主账号,暂不支持修改接收账号,待后续优化后会开放修改入口。

总的来说,天猫工单可以在千牛工单中心找到待处理的工单,选择你要去处理的工单进行操作就可以了。

各位天猫商家们应该知道如何去处理工单了,如果有工单就一定要去及时的处理,如果不去及时的处理的话,可能对你的店铺造成影响,然而这些方面本身都是可以去直接避免的哦。

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文章名称:《天猫协同工单怎么处理?发货工单如何处理?》
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