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淘宝显示异常评价怎么办?行为异常怎么恢复?

其实在淘宝上面也有一些评价是异常的,如果当卖家发现了这种异常评价的显示,应该怎么办呢?这种评价行为异常又该怎么做才能够恢复呢?我马上为各位揭晓!

淘宝显示异常评价怎么办

1、登录到淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价的页面,再选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮,进去评价投诉的页面。根据实际情况,选择合适的投诉类型,比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型以后,根据淘宝系统提示上传图片凭证,描述投诉的理由,授权相关聊天记录的时间。另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图,在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。

4、投诉提交后会显示投诉的状态,小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。

行为异常怎么恢复?

1、首先要有良好的心态,即使面对淘宝差评这样的异常情况,也保持良好的处理心态,这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析,分析出差评的原因,看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题,有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师,他们会专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价,如果遇到的是职业差评师,可以向淘宝网举报。

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文章名称:《淘宝显示异常评价怎么办?行为异常怎么恢复?》
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