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拼多多客服休息时间是什么时候?催发货客服怎么回复?

每个拼多多店铺至少都会有一名客服,这样可以接待顾客,及时解决客户的问题。不过,客服也要下班,也是有休息时间的。那么,拼多多的客服一般什么时候休息呢?

一、客服休息时间是什么时候?

这个不一定的,不同的拼多多客服的休息时间略有不同,不过,大多数情况下,拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式,其余时间是客服休息的时间。

二、催发货客服怎么回复

1、买家多次催发货

当有买家来催发货时,可以承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次反复催发货时,商家需要灵活利用阶梯低价话术。

拼多多客服休息时间

【客服参考回复】:

(1)第一次催发货:亲亲不好意思,由于订单量比较多,我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货:亲亲不好意思让你久等了,这边已经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货:亲亲不好意思,因为XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)

2、商品无法发货

若是因为拼多多缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】:亲,实在非常抱歉,因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,您可以考虑下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲可以谅解。

如果店铺比较大,流量比较多,拼多多店铺的客服就好多一些,一般是轮班制,不过,即使这样,也很难做到24小时在线,所以,拼多多商家要设置好自动回复哦。

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文章名称:《拼多多客服休息时间是什么时候?催发货客服怎么回复?》
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